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①0531-5878.7918√②0531-58.78.7918；济南售后厂家) 驻济南办事处。
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济南冰箱维修中心 （八项大纲）
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。

维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到
随修建立维修制度 及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，

不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、

需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们
会加急为您的机器 排除故障，力求当天完成维修。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修，

在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我
中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修在我公司再次维修此机器时，享受维修费半
价待遇。
（8）诚信做事微笑面对每一个客户，

真诚让客户，放心，安心，舒心。
济南冰箱维修服务承诺：
售后服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心

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维修) 驻济南办事处报修受理热线；①0531-5878.7918√②0531-58.78.7918服务程序电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。
24小时维修电话： ①0531-5878.7918√②0531-58.78.7918
2007年，飞天产品吹响了此次冰箱

行业第三次大变革的集结号，以提升冰箱综合性能为特征的新正在 向我们走来。
【热心】 → ◤◥ ← 【平凡】
【细心】 → 沟通 ← 【平淡】
【诚心】 → 服务 ← 【真诚】
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用户清洗、保养、 维护 政策详解
1、国外区域（含港、澳及台湾）的

冰箱服务不属国内客服系统服务范围。
2、遥控器的包修与整机包修期相同，但遥控器人为损坏的不包修。
3、清洗、保养不属于热水器产品质量问题，

按国家相关规定收费处理。
4、只要您提供保修卡和购机1就可以享受我司的包修服务。
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超越全球所有冰箱品牌服务标准，见证产品的品质及超一 流的企业实力。
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工作理念：以速度取信用户，以技术征服用户。

以专业服务用户，建立品牌忠诚度。
工作目标：不只诚信服务，更要优良服务，不只优良服务，更要惊喜服务，不只惊喜服务，更要完美服务

谢谢你们接纳才会有我们今天，也谢谢你们宽容在使用我们产品中给你们带来诸多
不便，我们会以便捷服务体系来为广大消费者解决这些不必要麻烦
服务流成：
【1】系统派单
济南冰箱售后服务维修中心在接到客户需求后，自动派单给商家。
【2】联系客户并安排维修师傅上门
商家在接到平台订单后，时间（半个小时内）

联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，

然后派单给相应的家电维修师傅
【3】上门前准备
维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）
【4】入户要求
维修师傅按时到达客户处，并检查后仪容仪表。征求客户同意后，穿上鞋套，进门。入户后将工具垫放置在要维修家电附近，维修过程中所用到的工具、拆卸下来的零部件都应放置在地垫上
【5】 问题检测
通过向客户了解家电问题、试机及拆机检测的方式，判断家电问题所在。情况及问题大小告知客户，如客户在知道拆机有可能造成损坏的情况下仍坚持拆机的，则让客户签字说明拆机可能造成的后果由其承担。严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
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【6】 告知客户问题及维修方式
师傅判断出问题所在后，向客户说明其家电故障问题，并向客户说明可采用的维修方式及报价，供客户选择。报价应根据报价册上的定价一致，不得随意加价。
若师傅可以维修的情况下，客户不愿意维修，则将机器复原（有拆机情况下，向客户收取30元上门检测费；若无拆机情况，则不能收取）；若师傅因能力/无零部件无法维修的情况，则不收取任何费用
【7】 报价
维修师傅根据报价手册按实向客户报价，不得随意加价。严格执行市物价局收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。若客户不要报价手册上的零部件，而要指定更换某种特殊品牌的零部件，按照该零部件的实际价格进行报价。对于单价较高的原厂稀缺零部件，可向客户收取部分订金（一般50%），并及时向原厂购买
【8】 问题维修
师傅根据问题及客户所选择的维修方式进行维修
【9】 客户验收
维修完毕后，请客户开机运行验收，若无问题，则开具相应的收据或***，告知客户保修期限并收费。
【10】结束服务
客户验收完毕后，师傅将所有工具及橡胶垫全部收拾打包好，并将拆机检测/维修时产生的维修垃圾（除了更换下来已损坏的零部件）全部处理清楚。

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